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Mesures de qualité et de réception : pour que les bases soient conformes

Mesures de qualité et de réception : pour que les bases soient conformes

Un travail d'une qualité irréprochable et une réception en bonne et due forme vont, pour nous, de soi. cablex assure par des processus certifiés vos mesures de qualité et de réception.

Nous réalisons les mesures de réception en collaboration avec nos clients. Les résultats sont consignés et c'est seulement lorsque le client est satisfait à tous points de vue que l'installation ou l'objet sont remis officiellement.

Systèmes de mesure fiables et documentation valable

Systèmes de mesure fiables et documentation valable

Lorsque la construction ou l'installation de l'infrastructure a abouti, nous réalisons les mesures, le contrôle final et la réception, avec le client et les autorités. À la demande, nous proposons aussi toutes les mesures sur câbles Cu selon la norme ETSI.

Pour que les données de base soient à tout moment actualisées pour la maintenance, l'assistance et le service de piquet, toutes les opérations ou modifications réalisées après-coup son reportées dans les plans et les schémas.

Faites confiance à un partenaire certifié

Faites confiance à un partenaire certifié

Le système d'assurance qualité de cablex est certifié selon la norme ISO 9001:2008 et constitue la base de l'ensemble des processus au quotidien. Avec notre système multilingue, utilisé dans l'ensemble de la Suisse, nous garantissons la qualité élevée de toutes nos opérations. La mise en œuvre des normes de gestion de l'environnement (ISO 14001:2004) se fait en collaboration avec Swisscom.

Organisation de support technique

Organisation de support technique

Nous nous tenons à votre disposition lorsque c'est nécessaire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Pour que vos systèmes infrastructurels fonctionnent en continu, nous gérons une organisation de support technique moderne. Grâce à des appareils de mesure et de contrôle modernes, nous identifions les problèmes à temps et sommes disponibles pour les résoudre.

Nos prestations de services ne se limitent pas à la résolution des dérangements, nous proposons également des contrats de maintenance préventive. Ils comprennent notamment un service d'entretien et de veille 24 heures sur 24, 365 jours par an, afin que vous puissiez vous concentrer sans souci sur vos activités.

Maintenance préventive

Maintenance préventive

La maintenance préventive est un pilier important pour conserver les réseaux dans un état fiable. Les composantes actives sont inspectées, les pièces défectueuses localisées et remplacées ce qui réduit le risque de panne, prolonge la durée de vie et augmente la disponibilité et la sécurité au mieux.

Service de piquet central : personnel de service prêt à intervenir dans l'ensemble de la Suisse

Service de piquet central : personnel de service prêt à intervenir dans l'ensemble de la Suisse

Grâce à notre service d'assistance 24 h sur 24/7 jours sur 7 et notre réseau dense de centres de service, nous réduisons les temps d'arrêt à un minimum en cas de dérangement. Lorsqu'un client appelle notre numéro de piquet, nos techniciens de service locaux sont immédiatement alertés. Un dépannage à distance ou l'intervention de notre personnel de service sur site dure dans toute la Suisse moins de 4 heures (en fonction du contrat de service avec le client).

Service Desk mutilingue (Front Desk cablex) (D / F / I / E)

Service Desk mutilingue (Front Desk cablex) (D / F / I / E)

Nos collaborateurs du Front Desk cablex sont toujours atteignables par téléphone. Nos spécialistes peuvent recevoir des appels 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et mettre en œuvre les démarches nécessaires pour résoudre les problèmes. C'est possible grâce à notre système TTS (Trouble Ticket System) configurable individuellement. Toutes les activités sont ainsi consignées et toutes les étapes de la résolution du problème sont répertoriées pour pouvoir être consultées à tout moment. Les étapes suivies sont gérées dans un Service Level Agreement (SLA) commun qui constitue la base de la prestation de service.

Heures d'intervention typiques pour le Front Desk cablex

Heures d'intervention typiques pour le Front Desk cablex

Numéro de service : 5x11 heures
Heures d'intervention Lundi – Vendredi 07h00–18h00
Numéro de service : 6x11 heures
Heures d'intervention Lundi – Samedi 07h00–18h00
Numéro de service : 7x24 heures
Heures d'intervention Lundi – Dimanche 00h00-24h00
SPOC (Single Point of Contact)

SPOC (Single Point of Contact)

Notre Front Desk agit comme SPOC (Single Point of Contact). Il est directement en contact avec nos 20 sites en Suisse et peut ainsi mobiliser rapidement le personnel local pour des interventions de dépannage ou des prestations de service. Un dépannage à distance ou l'intervention de notre personnel de service sur site dure dans toute la Suisse moins de 4 heures (en fonction du contrat de service avec le client).

Gestion des tickets de dérangement (Trouble Ticket Management)

Gestion des tickets de dérangement (Trouble Ticket Management)

Le Front Desk cablex garantit que tous les messages de dérangement ont été traités conformément aux conditions contractuelles. Toutes les étapes sont documentées et donc traçables. Ainsi, la prestation de cablex peut être jugée et suivie au mieux par le client. cablex crée sur cette base, pour le client, un Reporting KPI, en fonction du contrat.

Personnel d'intervention en réseau mobile

Personnel d'intervention en réseau mobile

Nos techniciens et techniciennes sur site sont en liaison électroniquement avec le Front Desk. Cela permet de traiter sans échange de papier toutes les demandes entrantes. On élimine ainsi les interfaces qui peuvent toujours être source d'erreurs. Notre personnel de service ainsi relié " en temps réel " au central reçoit les ordres disponibles directement sur les équipements mobiles. Toutes les données sont traitées dans notre système IT et restent ainsi traçables.

Interface électronique dans votre propre système IT

Interface électronique dans votre propre système IT

cablex offre la possibilité de relier votre propre système TTS (Trouble Ticket System) à votre propre système IT. C'est la garantie que vous ayez vous-même, en tant que client, aussi accès presque en " temps réel " aux mesures initiées par cablex et au système de facturation. L'adaptation de l'interface se fait après une analyse différenciée des besoins en collaboration avec nos clients.

Service Level Agreement Management

Service Level Agreement Management

La satisfaction des clients est la priorité numéro un chez cablex. Les prestations qui font l'objet d'un SLA sont donc sans arrêt consignées et comparées avec les paramètres convenus (KPI). Notre approche sans rupture du support permet de mesurer la prestation de cablex en «temps réel» et favorise la comparaison avec les données de l'historique, ce qui donne l'occasion à cablex d'optimiser constamment ses processus afin de pouvoir proposer aux clients des services encore meilleurs.


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Nous mesurons différents paramètres afin de servir au mieux nos clients.

Gestion de la qualité.

Chez cablex, les prestations sont fournies et pilotées en fonction des processus. Les processus en question sont conçus de manière à répondre à tous les besoins individuels des clients. Nous contrôlons en permanence l’efficience et l’efficacité et documentons toutes les étapes des processus, de l’acquisition de clients et de mandats à la clôture du projet conformément à la norme ISO 9001.


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