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24.05.2018  /  Denise Schneider
news

Dank Reklamation auf Baustellenbesuch.

Elvira Baumann – sie arbeitet seit über 30 Jahre bei Swisscom – war sehr enttäuscht, da der Anschluss ihrer Mutter länger als eine Woche nicht funktionierte und nichts geschah. Sie beschwerte sich per Mail, und das zu Recht. Die entstandenen Umstände konnten wir von cablex nicht wieder gutmachen, aber wir konnten ihr zeigen, was es heisst, eine Störung zu beheben. Deshalb luden wir sie ein, Jan Rudolf (cablex Messtechnik) in ihrer Region Chur zu begleiten.

Die Störung lag an einer MicroCan in Domat/Ems, eine der beiden Powerleitungen hatte einen Kurzschluss. Die MicroCan wandelt die Datensignale von Glasfaserkabel auf Kupferkabel um und wird bei Fiber to the Street (FTTS) eingesetzt. Damit die MicroCan Strom erhält, wird auf bestimmte Adern der bestehenden Telefonkabel eine Betriebsspannung von 380 V von der Zentrale an die MicroCan geschaltet, die sogenannte Powerleitung.

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Fotostory.


Es hat mir grossen Spass gemacht, mit Elvira unterwegs zu sein.

Sie war sehr interessiert und packte auch mit an. Am Schluss war sie zwar sehr froh, dass sie wieder zurück ins Büro durfte.

Im Gespräch mit ihr stellte sich heraus, dass das Hauptproblem bei der Störungsbehebung am Anschluss ihrer Mutter die Kommunikation war. Die Mutter wurde nicht über die weiteren Schritte informiert. Wir haben dies bei uns intern weitergeleitet. Danke, Elvira, für dein konstruktives Feedback!

Denise Schneider
Communications Specialist.


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