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24/05/2018  /  Denise Schneider
news

Grâce aux plaintes sur place.

Elvira Baumann, qui travaille depuis plus de 30 ans chez Swisscom, a été très déçue car le raccordement de sa mère n'a pas fonctionné pendant toute une semaine et que rien n'a bougé. Elle s'en est plainte par e-mail, à juste titre. cablex n'a pas su compenser les désagréments occasionnés mais a pu lui montrer ce qu'implique la résolution des dérangements. Pour ce faire, nous l'avons invitée à suivre Jan Rudolf (technologie de mesure cablex) dans sa région de Coire.

Le dérangement provenait d'un MicroCan à Domat/Ems ; l'un des deux câbles d'alimentation avait court-circuité. Le système MicroCan convertit la fibre optique en cuivre et est utilisé dans le Fiber to the Street (FTTs). Pour que le MicroCan soit alimenté en électricité, une tension de fonctionnement de 380 V est appliquée sur certains fils de la ligne téléphonique entre le central et le MicroCan, le fameux câble d'alimentation.

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Fotostory.


J'ai été ravi d'être accompagné par Elvira.

Elle s'est montrée très intéressée et a aussi mis la main à la pâte. Au final, elle a été très contente de pouvoir retourner au bureau.

Il est ressorti de la discussion avec elle que le principal problème avec la résolution du dérangement chez sa mère avait été la communication. Elle n'avait pas été informée des différentes étapes au fur et à mesure. Nous avons transmis l'information en interne. Merci Elvira pour ton feed-back constructif !

Denise Schneider
Communications Specialist.


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