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24/05/2018  /  Denise Schneider
news

Grazie alle lamentele sulla visita in loco.

Elvira Baumann, che lavora da oltre 30 anni in Swisscom, era molto delusa del fatto che l’allacciamento di sua madre non funzionasse da più di una settimana e non fosse accaduto nulla. Si è, giustamente, lamentata tramite e-mail. La situazione esistente non poteva essere risolta da cablex, ma potevamo mostrarle cosa vuol dire risolvere un guasto. Ecco perché l’abbiamo invitata ad accompagnare Jan Rudolf (tecnico catastale cablex) nella sua regione, Coira.

Il guasto si trovava in un MicroCan a Domat/Ems, uno dei due cavi di potenza era in cortocircuito. Il MicroCan trasmette la fibra ottica al rame e si utilizza per «Fiber to the Street» (FFTS). Affinché il MicroCan possa ricevere corrente, dalla centrale viene attivata su determinati fili del cavo telefonico esistente una tensione d’esercizio di 380V sul MicroCan, il cosiddetto cavo di potenza.

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È stato divertentissimo andare in giro con Elvira.

Era molto interessata e ha anche dato una mano. Tuttavia, alla fine, era contenta di poter tornare in ufficio.

Durante il colloquio con lei, è emerso che il problema principale della risoluzione del guasto di sua madre era la comunicazione. Non era stata informata degli ulteriori sviluppi, quindi abbiamo inoltrato la questione internamente. Grazie Elvira per il tuo feedback costruttivo!

Denise Schneider
Communications Specialist.


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