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Pagamenti senza contanti grazie a cablex.

Progetto di referenza nel settore dei servizi.

cablex amplia la collaborazione con SIX Payment Services nei cantoni Grigioni, Ticino e Ginevra. Nelle tre regioni svizzere, oltre 25 tecnici di servizio installano diverse versioni di terminali di pagamento e ne eseguono la manutenzione per SIX, principalmente in negozi, ristoranti, stazioni di rifornimento e parcheggi.

10.06.2021
Autore Martina Strazzer

Il contratto con Six Payment Services risale già al 2013. L'impresa opera in tutta la Svizzera. Per i cantoni Grigioni, Ticino e Ginevra, allora per cablex ci fu l'occasione di supportare il fornitore di servizi nell'ambito dell'installazione, della manutenzione e della sostituzione dei terminali di pagamento.

Ora l'incarico è stato ampliato. Nell'anno in corso cablex installerà circa 100 nuovi terminali di pagamento. Il focus delle nostre attività per SIX Payment Services rimane comunque la risoluzione dei guasti. In media riceviamo un totale di circa 1000 incarichi all'anno ed eseguiamo regolarmente corsi di formazione interni al fine di preparare ulteriori colleghe e colleghi ai rispettivi interventi sul campo.

La gamma dei compiti.

Gli incarichi pervengono al Customer Service Desk e i ticket vengono assegnati a un membro del team del settore Field Services. Successivamente viene fissato un appuntamento con il cliente, si prepara la visita presso il cliente e l'equipaggiamento necessario a seconda dell'incarico. Poi si attiva il nuovo terminale presso il cliente o si esegue la riparazione. Ogni dispositivo viene verificato sul posto con diverse carte di prova e in caso di nuove installazioni o sostituzioni il cliente viene formato in modo mirato. I vecchi dispositivi vengono disinstallati e portati via dal team cablex.  

Nel servizio di picchetto, per esempio il fine settimana e nei giorni festivi, il nostro committente, l'azienda SIX Payment Services, può contattare direttamente un collega del team cablex Field Services. Così, in caso di guasto, l'intervento viene coordinato in modo diretto e rapido.

In viaggio per il cliente.

Gli incarichi nel Canton Grigioni vengono assistiti da dieci collaboratori del Field Services. Nel Canton Ticino opera un team composto da sette persone e nel Canton Ginevra cablex mette a disposizione nove persone. In questo modo garantiamo brevi tempi di reazione e una gestione efficiente degli incarichi.

La presenza capillare di cablex su tutto il territorio svizzero ci permette di intervenire velocemente e con personale altamente qualificato in ogni angolo del paese. Grazie alla nostra organizzazione siamo in grado di riparare guasti su terminali di pagamento in tempi brevissimi, rispettando dei service level agreements che in alcuni casi prevedono la riparazione entro solamente 4 ore dalla ricezione dell'annuncio di guasto. Sono felice che SIX Payment Services continui a riporre fiducia nei nostri servizi dopo molti anni di collaborazione. Un ringraziamento particolare va a tutti i tecnici di servizio, che con professionalità e passione riescono a soddisfare le elevate esigenze del cliente.

Mirko Marghitola, Service Manager presso cablex responsabile per SIX Payment Services.

I settori d'intervento.

Quando parliamo di circa 1000 incarichi all'anno, si può trattare di diversi settori d'intervento. Tre incarichi su quattro coordinati dal nostro Customer Service Desk riguardano guasti ai terminali di pagamento, che richiedono un intervento rapido. Nella maggior parte dei casi, il tempo di reazione dalla segnalazione del guasto fino alla sua risoluzione non deve superare le quattro ore!

Il nostro team di tecnici esce però anche per eseguire nuove installazioni, sostituzioni e ispezioni. Un settore d'intervento che sta tornando a crescere fortemente dopo il periodo del coronavirus è quello dell'installazione provvisoria e dell'assistenza dei terminali di pagamento presso grandi eventi, come per esempio il Festival Moon & Stars a Locarno.

Varianti di terminali.

Non tutti i terminali di pagamento sono uguali. Pertanto la formazione intensa dei colleghi cablex che in futuro lavoreranno sul campo è assolutamente necessaria. 

Ci sono terminali dipendenti dalle casse, che devono essere collegati alla rete elettrica con un cavo. Le versioni mobili richiedono solo un collegamento WIFI o 3G. I terminal integrati nelle casse con tecnologia contactless consentono un pagamento rapido senza contanti. Sono sempre più diffusi i terminali senza assistenza per le stazioni di rifornimento, i parcheggi o i supermercati.

Questo progetto di referenza mostra con quanta versatilità e flessibilità nonché con quanto impegno cablex opera per i diversi gruppi target. Diamo la massima importanza alla qualità, alla sicurezza e alla soddisfazione della clientela e lo dimostriamo quotidianamente e con grande impegno sul campo.

Bilancio intermedio nel grande progetto "Sostituzione di centraline Città di Zurigo".

Dal 2019, cablex ha sostituito 220 centraline e circa 2800 semafori associati.

cablex investe nel futuro degli scavi.

Con le misure intraprese nel Centro di competenze di Deisswil, cablex porterà le conoscenze specialistiche nel settore costruzioni a un livello superiore.

Rollout hardware presso CONCORDIA.

Nel rollout per CONCORDIA, cablex ha pienamente mantenuto la promessa fatta al cliente.

Trasporto.

Con cablex, creare un'infrastruttura orientata al futuro.

Männer im Tunnel auf Hebebühne

Il progetto delle quattro gallerie sulla A5.

Montare il tracciato, inserire i cavi, installare le lampade. cablex lavora di notte per realizzare la nuova illuminazione della galleria per l’USTRA.

Coop avvia la migrazione di massa.

cablex si occupa del rollout in tutta la Svizzera per Coop.

Mann beim Kabelzug

L'impianto semaforico cederà il posto alla nuova galleria per biciclette.

Per costruire la rampa di accesso al nuovo tunnel ciclabile, è necessario spostare un'unità di controllo nella stazione principale di Zurigo.

smart cablex.

Nei nostri settori Smart Building, Smart City, Smart Construction e Innovation stiamo realizzando per voi soluzioni innovative e orientate al futuro.

cablex Academy.

La cablex Academy fornisce competenze tecniche (conoscenze tecniche) nei campi di attività creazione di reti, servizio e installazioni. Il tema centrale è il settore creazione di reti telecomunicazioni.

Formazione Safety nei bei Grigioni.

La scorsa settimana si sono svolti nuovamente i corsi di formazione interni sulla sicurezza a Meiersboden, Canton Grigioni.

Cabina di distribuzione STP bruciata su un lato!

La cabina di distribuzione STP bruciata ha potuto essere rimessa in funzione rapidamente.

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