Das Programm "oneAssurance" ist ein übergreifendes Projekt zwischen Swisscom (INI-NET) und cablex. Das Ziel dieses Projektes ist es, mögliche Verbesserungspotenziale im End-to-End-Kontext zu identifizieren und die daraus abgeleiteten Massnahmen zu begleiten. Effiziente und schnelle Behebungsprozesse sind für unsere Kundschaft sehr wichtig. Umso wichtiger ist es aber, Störungen grundsätzlich zu vermeiden! Stabilität und Qualität beginnen nicht erst beim Betrieb der Services (Assurance), sondern bereits im Bau- und Ausführungsprozess.
Aus diesem Grund hat cablex ein dreiteiliges Pilotprojekt gestartet, bei dem die "OTO-Inbetriebnahme" verändert wird.
Pilot 1: Kundenspezifische Fibre-Inhouse-Installationen (FIO).
Wir bauen nicht nur die OTO-Dose und überprüfen mittels einer End-of-Line-Messung (EoL) die Funktionalität. Neu stellen wir auch sicher, dass das Service-Angebot gleich nach der Installation für die Kundschaft verfügbar ist. Unser Ziel ist es, zukünftig "alles aus einer Hand" und bei einem Besuch anzubieten.
Darunter fallen auch Anpassungen der Inhome-Verkabelung, Inbetriebnahme des Fibre-Routers, Konfiguration des WLAN, Support für PC, TV, Internet zu Hause und vieles mehr. Bei einer nicht erfolgreichen Inbetriebnahme (NEIB) des OTO-Anschlusses starten wir ohne Umwege einen effizienten Behebungsprozess direkt durch das Installationsteam.
So profitieren unsere Kundinnen und Kunden von unserem fundierten Know-how bei cablex und verfügen über funktionierende Services, sobald wir das Haus verlassen. Swisscom (unser Auftraggeber für die Inhouse-Installation) profitiert von einer sehr schnellen und begleiteten Kupfer-Fibre-Migration. Das geschätzte Potenzial für solche "Zusatzdienste" im Markt ist sehr hoch und im Pilot haben 90 Prozent der Kundschaft diese in Anspruch genommen.
Pilot 2: Neues Erschliessungskonzept für Einfamilienhäuser (OTO@BEP).
Beim zweiten Pilotprojekt testet cablex in einer Gemeinde ein neues Erschliessungskonzept bei Einfamilienhäusern. Der Fibre-Anschluss (OTO) wird bereits im Hausanschlusskasten oder Building Entry Point (BEP) integriert. Dies ermöglicht es, den Router im "Keller" zu montieren und die bestehende Ethernet-Vernetzung mit geringen Anpassungen zu verwenden. Somit entfällt die aufwendige FIO-Installation.
Wenn der Kunde den Glas-Anschluss jedoch im Wohnbereich wünscht, wird dieser mittels einer Verlängerung (Extension) an den gewünschten Ort gezogen.
Auch hier werden die "Zusatzdienste" wie im Pilotprojekt 1 angeboten und wir stellen sicher, dass das Service-Angebot gleich nach der Installation für die Kundschaft verfügbar ist. Der Ansatz "alles aus einer Hand" und bei einem Besuch kommt hier ebenfalls zur Anwendung.
Pilot 3: Komplette Dienstleistung für Neubauten.
Bei diesem Pilotprojekt geht es hauptsächlich um die Termineinhaltung und die Unterstützung der Installationsfirmen bei der OTO-Installation in Neubauten. Nichts ist mühsamer als der Einzug in eine neue Wohnung und Internet-, TV- und Telefonanschlüsse funktionieren nicht.
Die Installationen in Neubauten werden grundsätzlich durch Elektroinstallationsfirmen ausgeführt. Wir von cablex bieten den Bauherren, Architekten, Elektroplanern und Installationsfirmen eine Unterstützung bei der OTO-Installation an. Dabei geht es um Spleissungen am BEP, Messungen an der OTO-Dose, komplette Inhouse-Installationen oder einen Quality-Check (Abschlussmessung nach den Installationsarbeiten).
cablex leistet zukünftig mit diesen Arbeiten einen wichtigen Beitrag, damit die Kundin oder der Kunde beim Einzug in die neue Wohnung alle Kommunikationsdienste umgehend nutzen kann. Erste Rückmeldungen aus den Pilotprojekten zeigen bereits heute, dass ein grosses Interesse an diesen Zusatzdiensten vorhanden ist.
Roadmap.
Die Piloten des Projektes "oneAssurance" dauern noch bis etwa Ende November dieses Jahres. Um den Erfolg dieses Projektes zu gewährleisten, arbeiten viele Teams aus unterschiedlichen Bereichen bei cablex zusammen. Nach dem Abschluss der Pilotprojekte werden wir über die Erkenntnisse und weiteren Rollout-Schritte berichten.
Andreas Gasser, Leiter Service Management und Gesamtverantwortlicher für das Projekt oneAssurance/FIO Broker sagt dazu:
"Mit der Erweiterung der Assurance-Wertschöpfung um die Fibre-/OTO-Inbetriebnahmen können wir für die Endkunden von Swisscom ein absolut geniales und unmittelbar wirkendes positives Kundenerlebnis gestalten.
Wir gehen über die reine OTO-Installation hinaus und stellen sicher, dass der Endkunde die Fibre-Services sofort nach der Inbetriebnahme nutzen kann. Es macht mich sehr stolz, diese bahnbrechende Weiterentwicklung des Service-Portfolios von cablex aktiv zu begleiten."
